Сгорел циркуляционный насос — все выходные без горячей воды в ванной

Сегодня к нам в редакцию обратилcя житель пятиэтажного дома в 3-м микрорайоне (имя и адрес есть в редакции) и рассказал следующее. :::«9 марта, в пятницу, в 16.30 ч. я позвонил в аварийную службу 04 (звонки записываются) по поводу того, что с 12 ч. не греет полотенцесушитель и нет горячей воды в ванной (поначалу подумал, что идет мелкий ремонт). Ответили: будем разбираться.
В 20.00 ч. в дверь постучался слесарь и сообщил, что сгорел циркуляционный насос, поменяют в понедельник. На наше возмущение, как без горячей воды, у нас в гостях люди с ребенком, ответ: поменять его 40 минут, но... Нужен инженер, заявка, накладная, кладовщик. Это только в понедельник. Но я попросил его доложить и выполнить замену в аварийном режиме.
В субботу ничего не изменилось. После обеда мы позвонили в аварийную 04, нам ответили, что «все все знают, ждем до понедельника».
Теперь вопрос ко всей, имеющей отношение к этому, команде: как они, глядя в глаза, клянутся, что насосы отопления по новой закрытой системе заменят за 40 минут (может это после выходных или праздничных, когда найдут инженера, накладную, кладовщика, срежут на складе замерзший замок, найдут на чем привезти, машина не заведется, или это будет опять пятница после обеда, и опять жди понедельника, а если мороз -25!) и потом ... «всего 40 минут»! Которые жителям обошлись в 3 дня выходных без горячей воды. И речь пока только о ванной комнате. Проблему решали элементарными способами — большой кипятильник в ведро воды (при нашей цене на электричество это дорого, но сливать из горячего крана холодную воду неизвестно сколько времени — еще дороже). Кто компенсирует? Разговаривал с соседями по подъезду — все возмущены, ждут, когда появится горячая вода, и жалобу, если кто-то напишет, обещают подписать.
PS. Дефект устранен в 10 ч. утра в понедельник.»