"В последний раз, в сени уединенья,
Моим стихам внимает наш костыль"
О появлении автоматов для продажи костылей ТТС писал в марте прошлого года. Их установили у входа в больницу 6 марта 2025 года. Покупку можно было оплатить банковской картой, а стоимость пары костылей на момент установки составляла 40 евро. Речь идёт именно о продаже: приобретённые костыли покупатель оставляет себе.
Купить костыли прямо у входа в больницу несомненно удобно, особенно когда они нужны срочно. Но что делать, если оплата прошла, а получить покупку не удалось?
На днях в редакцию ТТС поступила информация и сообщения жителей о случаях, когда после оплаты открывалась пустая ячейка. Мы обратились за комментариями в Висагинскую больницу и компанию Kid-Man, которой принадлежит аппарат.
За помощью идут в больницу
Главный инженер Висагинской больницы Яунис Багдонас рассказал, что в этом году ему дважды приходилось помогать людям, которые не смогли получить костыли из автомата. В одном случае не открылась дверца, в другом после оплаты ничего не произошло и человек остался без покупки.
«Все телефоны есть на автомате. Кто-то не смог дозвониться, в другом случае человек разволновался, не смог объясниться по телефону. Пришлось помогать. Администрация больницы находится на первом этаже, мы рядом. Понятно, что люди идут к нам за помощью, хотя мы за этот аппарат не отвечаем», — пояснил Яунис Багдонас.
По его словам, аппарат принадлежит компании Kid-Man, которая заключила с больницей договор на его установку и размещение. При этом Яунис подчеркнул, что ему известны только те два случая, в которых он лично помогал. Были ли другие — он не знает.
Что ответила компания
В ответе на запрос ТТС компания ЗАО «Kasko Group», работающая под брендом Kid-Man, сообщила, что сама обслуживает автоматы и отвечает за их работу.
«Да, мы знаем обо всех случаях и на каждый реагируем незамедлительно; анализируем конкретную ситуацию, а если костыли не были выданы — отправляем их клиенту курьером либо возвращаем оплату, в зависимости от пожелания клиента», — говорится в ответе компании.
Таким образом, по заявлению Kid-Man, покупатель, оставшийся без оплаченных костылей, может выбрать: получить их с доставкой или вернуть деньги. При этом конкретные причины сбоев и меры, принятые для предотвращения подобных ситуаций, компания в своём ответе не назвала. Не уточнила она и количество обращений.
Куда обращаться, если покупку не удалось получить
По вопросам работы автомата и возврата денег Kid-Man просит обращаться напрямую в компанию:
- Телефон: +370 5 265 00 00
- Электронная почта: info@kid-man.com
«Жителям следует обратиться по указанным контактам. Мы предоставим точную инструкцию и при возникновении такого случая незамедлительно произведём возврат», — сообщили в компании.
Если вы оплатили костыли, но автомат их не выдал, сохраните сведения о платеже и сообщите компании дату, примерное время покупки и место установки аппарата. Это поможет описать произошедшее. Условия возврата и необходимые подтверждения следует уточнить у Kid-Man по указанным контактам.
Внештатный корреспондент ТТС
Марк Иванов-Струтинский
news.tts.lt
